オーストラリアのニューサウスウェールズ州プレストンズに、躍進を続けるオンラインリテール業界にサービスを提供するために設計・建設された次世代フルフィルメントセンターがオープンしました。同センターは最新の自動化技術により、リテール業者が変化する顧客需要に順応するため、迅速で効率的かつ費用対効果の高いオーダーフルフィルメントを支援します。
チャレンジ
手軽で便利なオンラインショッピングの人気はますます高まっており、競争の激しいグローバルマーケットにおいて、消費者はより多くの選択肢、信頼性、より高度なサービスをリテール業者やサービスプロバイダに要求するようになってきています。それに対応するため、トールはインフラ、ネットワーク、リテールおよびeコマース能力に投資し続けており、サプライチェーン効率化能力を増強し、お客様の変化する顧客需要に対応するお手伝いをしています。
ソリューション
トールのお客様でありアパレルリテール業界のリーディングカンパニーであるスペシャルティ・ファッション・グループ（SFG）様との協力の下、トールの設計・ソリューションチームが、現代のリテール業者にふさわしい、高度に専門的な独自設計の注文処理・フルフィルメントセンターを構想する三年計画に乗り出しました。
SFGはRivers、Katies、Millersといったブランドの商品を、オンラインと実店舗のグローバルネットワークを通じて、1秒に1着のペースで販売しています。SFGの女性顧客コミュニティは700万人の会員を擁するオセアニア最大のコミュニティで、売上の80%がリピート客です。そのため、SFGにとっては、顧客の期待を裏切らず、さらにそれ以上のものを提供することが決定的重要性を帯びています。
トールは、最新技術、営業および業務上の要件等を勘案しつつ、いくつもの倉庫ソリューションを検討しました。その努力が、シドニーのプレストンズにおける最新鋭リテールおよびeコマース・フルフィルメントセンターとして結実しました。
オーストラリアでも先例のない、リテールeコマース業界専用に設計された同センターは、リテール業者が実店舗やお客様に、より早く商品を届けられるように、迅速で効率的、信頼性があって費用対効果の高いオーダーフルフィルメントを実現します。
敷地面積33,830平方メートル、自動化装置設置面積15,600平方メートルのセンターは、自動運転の無人フォークリフトや自動カートン最適化装置、自動eコマース処理場を含むオーストラリア最大の入出庫（Goods-to-Person）およびマルチシャトル・システムが特徴です。
マルチユーザーハブとしての運用が予定されており、トールのお客様は完全なオムニチャネル能力や、24時間フルフィルメント体制を含むフレキシブルな運用時間といった、カスタマイズされたサプライチェーンソリューションが利用できます。
さらに重要なことには、トールの従業員やお客様、トール事業ならびに私たちを取り巻くコミュニティー全体にとって、このセンターは多大な安全性、生産性、費用、サービス、環境面での利益をもたらします。
成果
運用開始から1ヶ月以内に、トールの基幹顧客（SFG）様の商品・数量の60%の移行に成功（サイト全体の能力の30%に相当）。現在、以下の処理が支障なく行われています。
- 1日あたり7,500件の注文を処理
- 75,000商品ユニットをピック、パック＆発送
お客様の声
「この季節に、店舗や顧客注文に全く影響を出さずに、当社ブランドの50%の移行が完了したことは特筆すべき業績です。 … また、プレストンズに移転したことにより、新たなプロセスの恩恵を実感し始めています。
- クリック＆コレクト – より簡単になり、お客様により良い体験をしていただける新デザインのプロセスは、特に店舗チームに歓迎されています。
- 在庫 – プレストンズでの処理の正確性のおかげで、これまで手作業でやってきた倉庫業務に比べて、eコマース部門に大幅な改善がもたらされました。
- オンライン高速化 – 運輸プロバイダのサービスと高速オンライン注文処理のおかげで、シドニー在住のお客様には、クリスマス前には届かないとされていた注文が届けられました。
– アレックス・リントン、ロジスティクス担当ジェネラルマネージャー、スペシャルティ・ファッション・グループ